Условия гарантии и возврата

 

Условия гарантии и возврата на сайте

Пожалуйста, перед покупкой товара в Интернет-магазине Zakazauto.kz ознакомьтесь с условиями гарантии, обмена и возврата товаров. При пользовании услугами Интернет-магазина Zakazauto.kz вы признаете, что прочитали данные условия и полностью соглашаетесь с ними и принимаете их.

Если вы не согласны с данными условиями, вы не можете пользоваться сервисами Интернет-магазина Zakazauto.kz

Утверждено

Администрацией Сайта


ПОЛОЖЕНИЕ
об условиях, порядке, правилах обмена, возврата товаров
Покупателем Продавцу и обеспечении гарантийных обязательств.

Общие положения
1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии со статьями 12, 14, 25 Закона Республики Казахстан № 544-II  от 12 апреля 2004 года «О регулировании торговой деятельности», параграфом 2 пункта 4, параграфом 3 пункта 5, параграфом 6 пункта 6 «Правил внутренней торговли», утверждённых постановлением Правительства Республики Казахстан № 371 от 21 апреля 2005 года, разделами 3, 4, 6 «Правил розничной торговли вне торговых мест путём сетевого маркетинга, общественных распространителей, продажи по почте и другими способами», утверждённых Постановлением Правительства Республики Казахстан от 14 сентября 2005 года № 918.
1.2. В целях реализации предоставленных прав субъектам розничной торговли, при продаже непродовольственных товаров Интернет-магазином Zakazauto.kz, устанавливается настоящее Положение об условиях, порядке, правилах гарантии, обмена, возврата товаров Покупателем Продавцу и обеспечении гарантийных обязательств (далее по тексту - Положение), которое является официальным документом Интернет-магазина Zakazauto.kz.
1.3. Качество и ассортимент предлагаемого Интернет-магазином Zakazauto.kz к продаже товара, напрямую связывается с репутацией компании «Zakaz Auto Group» и неизменно держит её на высоте.
1.4. Интернет-магазин Zakazauto.kz поддерживает все гарантийные обязательства производителей, на все товары, которые предлагаются нашим Покупателям.
1.5. Гарантийный срок на товары, приобретённые в интернет-магазине Zakazauto.kz, указывается в накладной. Гарантийный срок (период) начинает исчисляться с момента продажи (передачи) товара Покупателю.
1.6. Во всех вопросах, не оговорённых в наших гарантийных условиях, Стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.
1.7.    Настоящее Положение является неотъемлемой частью договора розничной купли-продажи. Возврат (обмен) товара (далее по тексту также - деталей, запчастей, аксессуаров и т.д.) возможен только в случаях, предусмотренных данным Положением. Иные случаи и виды возвратов допускаются только по согласованию Покупателя и Продавца.
1.8.    Обязательным условием всех допускаемых возвратов является целостность и чистота упаковки и товара, наличие штрих-кода с номером заказа на упаковке, либо непосредственно на самой детали, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара.  При нарушенной, загрязнённой или отсутствующей упаковке, Продавец вправе отказать Покупателю в возврате (обмене) товара на основании статьи 454 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
1.9.    В случае изменения правил продажи (отгрузки) каких-либо групп товаров, Продавец оставляет за собой право изменять /(дополнять) условия возврата товара, не описанных в настоящем Положении, путем внесения изменений/ дополнений в настоящие условия.



II. Гарантийные требования (условия гарантии)

2.1.При покупке запасных частей на автомобили ГАЗ (Нива,Лада,Газель) и Уаз  в подразделениях «Zakaz Auto Group»  гарантия на оригинальные и дубликатные запасные части, предоставленные и установленные Исполнителем, составляет 1 календарный месяц или 2 000 (две тысячи) километров пробега автомобиля, в зависимости от того, что наступит ранее, при условии соблюдения правил эксплуатации автомобиля, а также графика его технического обслуживания, которые описаны в руководстве эксплуатации автомобиля для владельца. Километраж фиксируется в заказ- наряде при поступлении автомобиля на ремонт.

2.2.При покупке запасных частей в подразделениях «Zakaz Auto Group» гарантия на оригинальные запасные части ,а также дубликатные запасные части производителя PATRON, LYNX предоставленные и установленные Исполнителем, составляет 1 год (12 календарных месяцев) или 20 000 (двадцать  тысяч) километров пробега автомобиля, в зависимости от того, что наступит ранее, при условии соблюдения правил эксплуатации автомобиля, а также графика его технического обслуживания, которые описаны в руководстве эксплуатации автомобиля для владельца. Километраж фиксируется в заказ- наряде при поступлении автомобиля на ремонт.

2.3.Гарантия на дубликатные запасные части, предоставленные и установленные Исполнителем, составляет 6 календарных месяцев или 10000 (десять  тысяч) километров пробега автомобиля, в зависимости от того, что наступит ранее, при условии соблюдения правил эксплуатации автомобиля, а также графика его технического обслуживания, которые описаны в руководстве эксплуатации автомобиля для владельца. Километраж фиксируется в заказ- наряде при поступлении автомобиля на ремонт.

2.4.При покупке запасных частей, за исключением электрических деталей (для них смотрите пункты  2.6),2.7),2.8),2.9),2.10) настоящей политики), гарантийный срок на запасные части при установке вне автосервисов  «Zakaz Auto Group», составляет 2 (две) недели с момента приобретения.

2.5.При покупке запасных частей в подразделениях «Zakaz Auto Group» гарантия на дубликатные запасные части производителя PATRON предоставленные  Исполнителем, при установке вне автосервисов  «Zakaz Auto Group» составляет 1 год (12 календарных месяцев) или 20 000 (двадцать  тысяч) километров пробега автомобиля,в зависимости от того, что наступит ранее, при условии соблюдения правил эксплуатации автомобиля, а также графика его технического обслуживания, которые описаны в руководстве эксплуатации автомобиля для владельца.

2.6.На оригинальные электрические детали и электрооборудование гарантия составляет 14 календарных дней с момента установки на автосервисах  «Zakaz Auto Group»

2.7.На дубликатные электрические детали гарантия распространяется только на момент установки детали на автосервисах  «Zakaz Auto Group». В дальнейшем претензии по гарантии не принимаются.

2.8.Гарантия не распространяется на электрические детали (оригинальные и дубликатные ) установленные вне автосервисов «Zakaz Auto Group».

2.9.На дубликатные электрические детали и электрооборудование производителя PATRON (за Исключением автомобильных ламп),гарантия  составляет 1 год (12 календарных месяцев) или 20 000 (двадцать  тысяч) километров пробега автомобиля ,в зависимости от того, что наступит ранее, с момента продажи товара клиенту ,при условии соблюдения правил эксплуатации автомобиля, а также графика его технического обслуживания, которые описаны в руководстве эксплуатации автомобиля для владельца. Километраж фиксируется в заказ- наряде при поступлении автомобиля на ремонт.      

2.10.На дубликатные электрические детали и электрооборудование производителя LYNX (за Исключением автомобильных ламп),предоставленные и установленные Исполнителем гарантия  составляет 1 год (12 календарных месяцев) или 20 000 (двадцать  тысяч) километров пробега автомобиля ,в зависимости от того, что наступит ранее, с момента продажи товара клиенту ,при условии соблюдения правил эксплуатации автомобиля, а также графика его технического обслуживания, которые описаны в руководстве эксплуатации автомобиля для владельца. Километраж фиксируется в заказ- наряде при поступлении автомобиля на ремонт.                                                                                                                         

2.11. Гарантия на услуги (работы) по регулировке геометрии колес, регулировке фар и проточке тормозных дисков составляет 3 (три) календарных дня.

2.12. Гарантия на запасные части не распространяется в следующих случаях:
- Товар, являющийся расходным материалом, смазочным материалом и прочими используемыми элементами, подверженными износу и разрушению при нормальной эксплуатации: воздушные фильтры, топливные фильтры, масляные фильтры, приводные ремни (кроме оригинальных приводных ремней), свечи зажигания, диски сцепления, тормозные колодки, щетки стеклоочистителей, прокладки различных типов (кроме прокладок головки цилиндра и оригинальной прокладки клапанной крышки), сальники, плавкие предохранители, лампы накаливания, масла, технические жидкости и смазки (возврату не подлежат), прочие расходные элементы.

- по истечении 14 (четырнадцати) дневного срока гарантии;

- естественный (нормальный) износ запасной части;
- повреждение запасной части в результате ДТП или небрежной эксплуатации;
- внешние повреждения стёкол кузова и приборов освещения;
- шум (скрип, писк) тормозов;
- неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина);
- повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряжённого с ударными нагрузками на автомобиль;
- товар испорчен по вине транспортной компании, грузоперевозчиком, почтой и т.д.;
- в заказе-наряде в СТО на установку запасной части на автомобиль не указаны (не проведены) обязательные сопутствующие работы, связанные, в том числе, и с обязательной заменой других запасных частей, без проведения которых устанавливаемая запасная часть может выйти из строя;
- запасная часть повреждена при её замене и/или установке вне СТО «Zakaz Auto Group», при этом последний не может нести ответственность за некачественную работу, выбранных Покупателем на свой риск СТО;
- в случае повреждения или отсутствия оригинальной упаковки товара (для новых запчастей);
- товар является расходным материалом, использовавшимся по назначению более одного часа;
- кузовные детали имеющие повреждения, царапины до 15% от их общей площади;
- нарушения Покупателем и/или его законным представителем пунктов настоящего Положения.

2.13. Крупногабаритные позиции (кузовные детали, стекла и др.) осматриваются Покупателем (или его уполномоченным перевозчиком) в момент передачи/отгрузки товара. Претензии по этим позициям принимаются на месте в момент передачи. В дальнейшем претензии по этим позициям, за исключением скрытых дефектов, не принимаются.
2.14. При установке запасных частей вне СТО «Zakaz Auto Group» повторная диагностика вышедшей из строя запасной части, а равно диагностика (или иная проверка качества) для получения гарантийного заключения производится на СТО за счёт Покупателя.
2.15. Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в удовлетворении   гарантийного случая по причине отсутствия упаковки товара в том виде, в котором товар был изначально получен.
2.16. Транспортные издержки, стоимость работ и прочие расходы Покупателя производятся за его собственный счёт и Интернет-магазином Zakazauto.kz не возмещаются.

III. Порядок предоставления (обеспечения) гарантии
3.1. При наступлении гарантийного случая Покупателю необходимо известить об этом Продавца обратившись по адресу: 110000, Республика Казахстан, город Костанай, улица Нурсултана Назарбаева 34 (Интернет-магазин Zakazauto.kz).

3.2. Продавец в течение 10 (десяти) рабочих дней после извещения Покупателя рассматривает вопрос о возможности гарантийного обмена запасной части. В течение указанного срока Продавец извещает Покупателя о порядке гарантийного обмена или об отказе в гарантийном обмене.

3.4. До получения официального подтверждения от Продавца о возможности, необходимости и порядке возврата (обмена) товара в соответствии с условиями настоящего Положения, Покупатель обязан обеспечить сохранность товара.
3.5. В случае положительного решения Продавца о гарантийном обмене, Покупатель предоставляет Продавцу запасную часть для гарантийного обмена.
3.6. В период рассмотрения Продавцом извещения от Покупателя о возможности гарантийного обмена запасной части, приобретение Покупателем аналогичной запасной части у третьих лиц не является основанием для возврата Покупателю финансовых средств Продавцом по гарантийному случаю при положительном решении о гарантийном обмене запасной части.

IV. Порядок возврата (обмена) запасных частей и других групп товаров
4.1. Возврат запасных частей допускается лишь в установленном порядке и на условиях, оговорённых данным Положением. Иные порядок и условия возврата (обмена) запасных частей не допускается и не рассматривается.
4.2. Покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней произвести обмен (возврат) запасной части в случае, если запасная часть не подходит на автомобиль, VIN -код которого (17-тизначный номер) или номер кузова (10-значный, для праворульных автомобилей) указан в договоре купли-продажи, в соответствии с каталогами соответствующих производителей, либо в каталогах соответствующих производителей представлена ошибочная информация. Если VIN автомобиля или номер кузова не был не указан, Продавец вправе отказать в возврате деталей.
4.3. Официальная замена номеров запасных частей производителем не является причиной для отказа (возврата) детали со стороны Покупателя, если при этом не производится перерасчёт цены запасной части по сравнению с первоначально указанной ценой в договоре купли-продажи.
4.4. Для возврата товара с выявленными заводскими дефектами (бракованного товара), Покупатель обязан дополнительно предоставить следующие документы:

- платежных документов, подтверждающих заказ

- акт выполненных работ СТО

-акт дефектовки с печатью специализированного  СТО с указанием причины неисправности изделия;
-заказ-наряд на работу и запчасти с указанием VIN-номера, года выпуска, марки автомобиля, пробега автомобиля на момент установки изделия и пробега автомобиля на момент обнаружения неисправности изделия.

4.5. Возврат (обмен) товара осуществляется Покупателю в случае пересортицы, при которой в полученной Покупателем упаковке находится товар, явно несоответствующий заказанному номеру или перепутаны стороны установки товара «право-лево», либо полученный Покупателем товар имеет другой номер, отличный от заказанного и при этом полученный номер товара не является заменой заказанного.
4.6. Продавец не несёт ответственности за замену номеров и производителя на     аналогичные в случаях, предусмотренных действующими правилами отгрузки деталей с зарубежных складов. Возврат (обмен) товара в этом случае не происходит. Возможно лишь согласование скидки Покупателя с Продавцом, в соответствии с действующим прайс-листом на момент обращения Покупателя к Продавцу.
4.7. В случае замены номеров, перед оформлением товара на возврат, необходимо убедиться  в том,  что номер заменён неверно. В случае установления  факта правильной замены номера представителями Продавца товар к возврату не принимается и подлежит отправке в адрес Покупателя.
4.8. В  случае если причиной возврата товара является пересортица,  то Продавец, наравне с  возвратом денежных средств Покупателю, оставляет за собой право обмена товара с последующей отправкой заменённого товара в адрес Покупателя.
4.9. Длинномерный товар (свыше 1 (одного) метра), такой как молдинги, пороги, водостоки, уплотнители, тормозные трубки и прочее подлежит отправке в адрес Покупателя в том состоянии, в котором поступил на склад Продавца от зарубежного поставщика, если только иные недостатки не появились у товара на складе Продавца. Такой товар обмену (возврату) не подлежит (пункт 2.3 настоящего Положения).
4.10. Любые действия, связанные с возвратом товара, возвратом предоплаты (оплаты) за товар, предъявлением претензий, написанием заявлений, требований осуществляются Покупателем лично в офисе Продавца по месту регистрации (учётной записи) Покупателя (пункт 3.1 настоящего положения).
4.11. Продавец оставляет за собой право обмена товара вышедшего из строя по причине заводского брака, либо возврат денежных средств на счёт Покупателя.
4.12. При возникновении спора между Продавцом и Покупателем о причинах выхода товара из строя, Продавец вправе произвести проверку качества (экспертизу) товара. Если в результате проверки качества товара (экспертизы) будет установлено, что товар вышел из строя не по причинам скрытых заводских дефектов, а вследствие каких-либо других причин, за которые не отвечает Продавец, товар возвращается Покупателю. При этом все издержки по проведению проверки качества (экспертизы) товара, которые понёс Продавец, оплачивает Покупатель.
4.13. Для рассмотрения заявления на возврат (обмен) товара, Покупателю необходимо предоставить в адрес Продавца помимо товара, соответствующего требованиям настоящего Положения ещё и следующие документы (по перечню), включая, но не ограничиваясь:

- товарную накладную;
- фискальный чек
- соответствие товара гарантийным условиям.

4.14. Возврат денежных средств производится на основании письменного обращения  Покупателя. К обращению прикладывается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя.
*Примечание: Заявления на возврат рассматриваются в течение 10 (десяти) рабочих дней.
При получении денежных средств наличными в кассе Продавца, Покупатель обязан также предъявить документ, удостоверяющий личность.
4.15. Возврат денежных средств осуществляется в течение 5 (пяти) календарных дней.
4.16. Частичная поставка автозапчастей и иных групп товаров по заказу не является поводом для отказа Покупателя от всего заказа.
4.17. При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
4.18. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
4.19. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
4.20. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
4.21. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
4.22. Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу возврат@домен.ru
4.23. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
4.24. Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу z.a.operator-callcentr@mail.ru
4.25. Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

V. Заключительные и переходные положения
5.1. При получении товара, Покупатель обязан проверить его комплектацию, марку и отсутствие видимых повреждений.
5.2. В случае несоответствия товара необходимым техническим требованиям, выявленным в течение гарантийного срока, возникшим не по вине Покупателя и необнаруженным при предварительном осмотре, делающим использование данного товара невозможным, производится замена данного товара на равнозначный. Если равнозначного товара нет в наличии, то Покупателю производится возврат денег, в размере суммы, уплаченной за данный товар. Возврат денег производится в течении 5 (пяти) рабочих/ банковских дней.
5.3. Возврат товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней представляется возможным только в том случае, если он не был в употреблении, сохранил свои потребительские свойства, товарный вид (оригинальная упаковка, ярлыки, штрих код) и Покупатель может предоставить Продавцу документы, подтверждающие факт заказа в Интернет-магазине Zakazauto.kz (чек, товарная накладная).
5.4. Обмен запасных частей не производится, деньги Покупателю не возвращаются, если у последнего отпала необходимость в данной запасной части или ином товаре.
5.5. Права Покупателя товара:
-Покупатель вправе обменять приобретённый им некачественный товар, в срок не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней. В случае отправки этот срок начинается с момента получения Покупателем посылки.
Возврат (обмен) товара осуществляется за счёт покупателя и возможен только при предоставлении оригинала документов, в которых указана дата получения товара от Продавца и дата отправления посылки, до места нахождения Продавца. Возврат стоимости товара осуществляется банковским переводом. Стоимость доставки в этом случае покупателю не возмещается.
- возврат денежных средств или обмен товара осуществляется только после проверки его неработоспособности, при наличии полной комплектации, гарантийного талона, и соответствия требованиям, предъявляемым к товарному виду. В случае обмена товара, оплата доставки обмениваемого товара, производится за счёт покупателя.
5.6. Оформленный Покупателем заказ на приобретение товара в Интернет-магазине Zakazauto.kz , является подтверждением согласия с условиями гарантии Продавца.
Настоящим, Покупатель подтверждает, что ознакомился с вышеуказанным Положением об условиях, порядке, правилах обмена, возврата товаров Покупателем Продавцу и обеспечении гарантийных обязательств Интернет-магазина Zakazauto.kz и, в свою очередь,  выражает согласие (волеизъявление) на приобретение товаров у данного Продавца.